Conseil en QUALITÉ, CRISE & RISQUE
DéVELOPPER L’AGILITé, FIDéLISER VOS CLIENTS & FAIRE FACE AU MONDE
La qualité n’est pas une action, c’est une habitude. _Aristote • Il faut accepter comme un axiome le fait que la qualité maîtrisée n’est pas une qualité constante. _Walter A. Shewhart • Au milieu de toute crise se trouve une grande opportunité. _Albert Einstein •
La qualité n’est pas une action, c’est une habitude. _Aristote • Il faut accepter comme un axiome le fait que la qualité maîtrisée n’est pas une qualité constante. _Walter A. Shewhart • Au milieu de toute crise se trouve une grande opportunité. _Albert Einstein •
Avec 20 ans d’expérience en qualité et gestion des risques, j’ai développé une vision à 360° qui place la satisfaction client au cœur de la performance durable. Mon approche repose sur l’engagement des collaborateurs et la gestion des risques comme levier stratégique.
LA SATISFACTION CLIENT AU COEUR
J’accompagne les entreprises dans la construction de cultures Qualité positives et engageantes, en mobilisant les équipes autour d’un état d’esprit Qualité pragmatique et centré sur la satisfaction client. Chaque collaborateur devient un acteur clé, renforçant la maîtrise des risques et assurant des résultats durables.
ANTICIPER LES RISQUES ET LES CRISES
Fort de 10 ans d’expérience en gestion de crise, je vous aide à anticiper et à préparer l’imprévu. 90 % de la gestion de crise se construit en amont, grâce à des outils sur-mesure qui assurent la continuité des opérations et protègent votre réputation.
DES SOLUTIONS SUR-MESURE POUR UNE PERFORMANCE DURABLE
Mon approche sur-mesure associe management qualité (ISO 9001, Right First Time, satisfaction client et approche processus) et gestion des risques pour proposer des solutions efficaces. Ma démarche, basée sur le bon sens et la gestion des risques, va du diagnostic aux solutions sur-mesure incluant des formations personnalisées et du conseil au service de la satisfaction client accrue et une croissance durable.
UNE CULTURE QUALITÉ POSITIVE
_DÉFINIR VOTRE STRATÉGIE QUALITÉ centrée sur vos clients et sur la performance durable.
_DEPLOYER VOTRE CULTURE QUALITÉ avec l’engagement de tous vos collaborateurs.
_PÉRENNISER VOTRE CULTURE QUALITÉ orientée client et amélioration continue.
UNE ORGANISATION QUALITÉ ADAPTÉE
_ÉVALUER ET ANTICIPER VOS RISQUES potentiels de manière structurée simplement et efficacement.
_PRÉPARER VOTRE GESTION DE CRISE : détecter des signaux faibles, acquérir les bons réflexes de gestion de crise.
_INTÉGRER LA GESTION DE RISQUES dans vos processus clés : innovation, logistique, …
UNE GESTION DES RISQUES PERFORMANTE
_REMPLACER VOTRE LEADER QUALITÉ temporairement : poste vacant, congés, absence prolongée, etc.
_ACCOMPAGNER VOS MANAGERS/ÉQUIPES QUALITÉ dans un changement, un projet.
_ADAPTER VOTRE SYSTÈME QUALITÉ pour plus d’efficacité et d’agilité.
Modalités
1. Définition ensemble des objectifs : contexte, problématique, attentes concrètes,
2. Élaboration d’un plan de travail, partagé et validé ensemble,
3. En fonction, diagnostic plus approfondi,
4. Déroulé de la prestation : journée conseil, formation, animation d’atelier, adaptation d’outils, mise en place de changement, …
5. Bilan de fin de prestation avec pistes pour l’avenir,
6. Prestation présentiel avec hybride possible à certains moments de l’accompagnement.